綜治中心作為基層治理的前沿陣地，是開展矛盾糾紛預(yù)防化解和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控的重要工作平臺(tái)。2024年以來，惠農(nóng)區(qū)委政法委強(qiáng)力推進(jìn)惠農(nóng)區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，有效整合相關(guān)法治資源力量，推動(dòng)各部門依法履職、形成合力，高質(zhì)高效回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)為惠農(nóng)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展積極營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。2024年，惠農(nóng)區(qū)綜治中心共接待來訪群眾300余人次，一站式受理調(diào)處各類矛盾糾紛36件。

　　發(fā)揮優(yōu)勢，擔(dān)當(dāng)有為

　　該中心堅(jiān)持踐行“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦為群眾辦實(shí)事、解難題，精心打造法治家園，讓群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感，為惠農(nóng)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展凝聚更多平安和諧力量。

　　惠農(nóng)區(qū)委政法委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)揮該中心優(yōu)勢，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入落實(shí)“塞上楓橋”基層法治工作機(jī)制，高效統(tǒng)籌基層法治力量，通過一系列暖心舉措，用心用情用力幫助群眾化解各類矛盾糾紛，將矛盾糾紛吸附在當(dāng)?shù)?、化解在基層。讓群眾只進(jìn)一扇門，事心多元化解，巧解百家憂的做法深受轄區(qū)群眾好評(píng)。

　　“綜治中心解決問題的速度真快，早上反映問題，下午就解決了，我的煩心事一下子就沒了。”近日，家在安徽的閆某接到回訪電話，對(duì)惠農(nóng)區(qū)綜治中心的工作人員說。

　　原來，老家安徽的閆某與惠農(nóng)區(qū)一名女子結(jié)婚后一直在兩省之間往返生活。因個(gè)人原因，閆某提出離婚請(qǐng)求，因閆某妻子戶籍所在地在惠農(nóng)區(qū)，經(jīng)常居住地不確定，兩地法院均未予以立案。2024年7月，閆某到惠農(nóng)區(qū)綜治中心咨詢，工作人員與法院溝通反饋問題，惠農(nóng)區(qū)法院與閆某所在地法院協(xié)商后于當(dāng)日下午受理立案。

　　惠農(nóng)區(qū)綜治中心承載著“訪、調(diào)、援、訴”等功能，為了更好服務(wù)群眾，惠農(nóng)區(qū)綜治中心請(qǐng)來了惠農(nóng)區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)解中心共同入駐，同時(shí)抽調(diào)4名重點(diǎn)行業(yè)部門工作人員，開設(shè)6個(gè)常態(tài)化服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)鏈接至法院訴訟服務(wù)中心、12309檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心，警調(diào)對(duì)接，并融合吸收專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會(huì)、人民調(diào)解協(xié)會(huì)、個(gè)人調(diào)解品牌室等力量，讓群眾進(jìn)“一扇門”，解“萬般事”，實(shí)現(xiàn)“一攬子”調(diào)處，“全鏈條”銜接。有效整合各種調(diào)解力量，加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解“全鏈條”銜接聯(lián)動(dòng)，把小矛盾小問題化解在基層、把大量糾紛解決在訴訟之前。與有關(guān)部門建立了政調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過與交通事故、醫(yī)患糾紛、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)行業(yè)聯(lián)動(dòng)，專業(yè)化、高效化調(diào)處政策法規(guī)性較強(qiáng)的矛盾糾紛；與公安機(jī)關(guān)建立了警調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高效化解公安機(jī)關(guān)在接處警中受理的民間糾紛等；與法律援助中心建立了援調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大限度為當(dāng)事人節(jié)約維權(quán)成本。

　　為民服務(wù) 筑牢基礎(chǔ)

　　“我們著力在一線發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)疏導(dǎo)、化解矛盾，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益。同時(shí)，各部門強(qiáng)化依法行政，嚴(yán)守法律法規(guī)底線，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，維護(hù)政策剛性和一致性，確保在落實(shí)上不走樣。每個(gè)窗口積極主動(dòng)履責(zé)，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，堅(jiān)持實(shí)事求是、盡量簡便、不徇私，堅(jiān)持依法依規(guī)依政策、合情合理合法，切實(shí)把群眾合理合法的利益訴求解決好。”2月10日，惠農(nóng)區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人孫珊說。

　　2024年8月，曹某在承包惠農(nóng)區(qū)吉運(yùn)88小區(qū)安裝17層樓房窗戶過程中，由于施工人員操作失誤，防盜網(wǎng)墜落后砸中準(zhǔn)備外出的張某和其駕駛的電動(dòng)三輪車，致使張某頭部、右胳膊大面積挫傷。接到張某反映訴求時(shí)，剛退休不久的法官王成兵正在矛調(diào)中心調(diào)解室值班，立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解事情經(jīng)過。調(diào)解過程中，王成兵耐心引導(dǎo)雙方當(dāng)事人充分發(fā)表意見。經(jīng)過長時(shí)間的溝通、勸解，雙方達(dá)成共識(shí)，由曹某賠償張某護(hù)理費(fèi)、誤工工資、電動(dòng)車修理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)及精神撫慰金等合計(jì)2.33萬元。至此，這起高空墜物損害賠償糾紛順利化解。

　　2024年12月27日18時(shí)許，馬某某駕駛寧A牌照私家車沿惠農(nóng)區(qū)沿河路行駛中，與前方同方向行駛的馬某駕駛的電動(dòng)三輪車發(fā)生碰撞，導(dǎo)致馬某受傷、兩車不同程度損壞的道路交通事故。馬某被送往醫(yī)院搶救無效死亡。后馬某家人要求當(dāng)事人馬某某賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)等共計(jì)31萬元。交警大隊(duì)委托“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)解中心對(duì)這起道路交通事故糾紛一案進(jìn)行調(diào)解。后經(jīng)該中心工作人員調(diào)解，當(dāng)事人馬某某一次性付清了賠償款。

　　今年，惠農(nóng)區(qū)綜治中心將持續(xù)整合相關(guān)法治力量資源，扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，精心打造法治家園，持續(xù)用“熱心”聽民聲、讓群眾“暖心”，用“恒心”解難題、讓群眾“舒心”，用“真心”做服務(wù)、讓群眾“放心”。

　　持續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，健全“接訴即辦”模式，按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求，把群眾呼聲反映好、信訪事項(xiàng)處理好、合法權(quán)益維護(hù)好，確保群眾反映的信訪和糾紛問題“件件有回音，事事有回復(fù)”，爭取讓每個(gè)人的“信訪”和反映訴求由來時(shí)感到懷疑變走時(shí)感到信任，努力實(shí)現(xiàn)信訪總量下降、矛盾糾紛總量下降、訴訟案件總量下降。

　　持續(xù)推行“黨建引領(lǐng)+依法化解”模式化解基層矛盾糾紛，持續(xù)引導(dǎo)群眾合法、合理、合情反映請(qǐng)求，變“被動(dòng)來訪”為“主動(dòng)化解”，強(qiáng)力推動(dòng)形成“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的良性循環(huán)，真正將網(wǎng)格化治理體系打造成發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患的第一感知觸角、化解矛盾糾紛的第一前沿陣地。

　　持續(xù)傾聽轄區(qū)居民的困難和訴求，形成信息收集—矛盾調(diào)處—全程服務(wù)的基層閉環(huán)治理模式。同時(shí)，在中心服務(wù)大廳設(shè)立“接訴即辦”崗，接待人員亮身份、亮職責(zé)、戴黨徽，用心接待好群眾信訪訴求反映，及時(shí)搭建平臺(tái)化解矛盾糾紛，多做有利于保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，也有助于推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的基層社會(huì)治理和平安建設(shè)的好事和實(shí)事。

　　持續(xù)發(fā)揮惠農(nóng)區(qū)綜治中心和矛調(diào)中心為群眾排憂解難的作用，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題和不穩(wěn)定因素發(fā)生，切實(shí)做到群眾反映問題真接、真解、真結(jié)，用心用情用力筑牢群眾信任基石。