“感謝你們不厭其煩地幫我辦理退費(fèi)手續(xù)，雖然錢還沒有退回來，但是看到你們用心用情為民服務(wù)，我打心眼里表示感謝。”“你放心跑車吧，我們會(huì)把助人為樂的好事實(shí)事繼續(xù)為群眾辦下去?！?月5日，42歲的大貨車司機(jī)謝先生來到平羅縣公安局城關(guān)派出所，辦理相關(guān)退費(fèi)申訴手續(xù)后說道。

　　原來，寒假期間，謝先生14歲的兒子偷偷使用爺爺?shù)氖謾C(jī)下載游戲，先后轉(zhuǎn)走手機(jī)里的1.9萬余元并揮霍一空。爺爺發(fā)現(xiàn)后非常氣憤，選擇了報(bào)警，希望公安機(jī)關(guān)幫助解決退費(fèi)問題。平羅縣公安局城關(guān)派出所接到警情，迅速安排輔警丁科處理此事。丁科經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照游戲公司相關(guān)規(guī)定和程序，僅用5天時(shí)間便協(xié)助家長辦理了申訴退費(fèi)手續(xù)。目前，退費(fèi)事宜正在按程序申報(bào)提交審核。

　　用心做好事 為民解憂愁

　　2024年6月6日，心急如焚的胡先生來到城關(guān)派出所報(bào)警稱，其13歲的孫女偷拿老伴手機(jī)，并冒用老伴的身份信息，在某平臺(tái)打賞主播5萬多元，請(qǐng)求民警幫助追回。丁科了解情況后，爭分奪秒開展追損工作。通過與客服反復(fù)協(xié)商，及時(shí)提交退款申訴申請(qǐng)和監(jiān)護(hù)人、未成年人的戶籍信息，身份證、交易信息照片等退款所需的相關(guān)證明材料。最終，經(jīng)過20天的不懈努力，某平臺(tái)按照規(guī)定一次性全額退回孩子打賞主播的費(fèi)用。

　　“這些錢是我們的養(yǎng)老錢，現(xiàn)在總算安心了?！苯拥椒悼畹暮壬?dòng)地說。據(jù)悉，因“熊孩子”打賞主播與玩游戲誤充值，丁科為群眾挽回?fù)p失的案例不勝枚舉。

　　丁科告訴記者，辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)需要反復(fù)提交有關(guān)證明證據(jù)和材料，手續(xù)非常繁雜，如果沒有公安機(jī)關(guān)介入相助，僅憑孩子家長一己之力很難解決繁雜的退費(fèi)難題。

　　“不是所有退費(fèi)都能如數(shù)退回，游戲充值基本退回80%左右。只有未成年人使用大人手機(jī)偷偷在平臺(tái)打賞主播，才能如數(shù)退回所有損失?！倍】普f。

　　多年用情辦 口碑變“品牌”

　　自2021年起，在城關(guān)派出所的安排下，輔警丁科專門為群眾辦理退費(fèi)事宜，他被同事們稱為“退費(fèi)專員”。

　　2021年7月，丁科辦理的第一筆退費(fèi)是1萬余元，耗時(shí)15天才退回。4年多來，經(jīng)過梳理統(tǒng)計(jì)，丁科先后為100余戶家庭辦理退費(fèi)，幫群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失近100萬元。當(dāng)事人有遠(yuǎn)在西吉縣的，也有就近在平羅縣城的，多數(shù)事發(fā)為學(xué)生放假期間。退費(fèi)金額最高的是6萬余元，被全額退回；最少的是玩游戲充值465元，退回213元。丁科告訴記者，辦理退費(fèi)，是公安機(jī)關(guān)實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事、解難題的一項(xiàng)舉措，受到廣大群眾的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

　　“沒想到你們這么快就幫我把錢追回來，太感謝了！”收到退費(fèi)后，派出所先后收到群眾自發(fā)送來的10余面錦旗，以此表達(dá)心中的感激之情。今年，經(jīng)過組織申報(bào)，丁科受到石嘴山市公安局的嘉獎(jiǎng)。

　　經(jīng)過群眾口口相傳，堅(jiān)持辦理退費(fèi)如今已變成城關(guān)派出所響亮的“招牌”。

　　人民公安為人民。作為公安機(jī)關(guān)就要真心實(shí)意服務(wù)群眾，有責(zé)任有義務(wù)為老百姓辦實(shí)事、解難題，預(yù)防減少不穩(wěn)定因素，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧安寧。辦理退費(fèi)看似是件小事，但對(duì)老百姓來說卻是天大的事。而對(duì)公安機(jī)關(guān)來說，必須堅(jiān)持“小事不小辦”的工作理念，切實(shí)解決好人民群眾急難愁盼問題。

　　“丁科的主責(zé)并不是專門辦理退費(fèi)事宜，但他多年來幫助群眾追回經(jīng)濟(jì)損失，受到廣大群眾的一致好評(píng)。這件助人為樂的好事，我們會(huì)持續(xù)辦下去。”平羅縣公安局城關(guān)派出所所長雍加林說。

　　群眾有期盼 公安有回應(yīng)

　　“按照游戲公司規(guī)定，只能退費(fèi)一次。因?yàn)榈谝淮瓮速M(fèi)時(shí)，游戲公司會(huì)讓家長提交監(jiān)護(hù)人承諾書，保證不再發(fā)生此事。如再申請(qǐng)退費(fèi)，游戲公司有權(quán)拒絕?！?/p>

　　丁科說，2023年8月，轄區(qū)一個(gè)孩子玩游戲時(shí)第一次充值了2萬元，后退費(fèi)2萬元。隨后，這個(gè)孩子再次充值1萬余元，家長找到我們，希望能夠追回這些錢。后經(jīng)與游戲公司反復(fù)協(xié)商，第二次退費(fèi)不到1萬元，家長非常感動(dòng)。假如我們不開展退費(fèi)工作，家長就要走訴訟程序辦理申訴退費(fèi)事宜，不但增加訴累，還會(huì)影響社會(huì)和諧。只有公安機(jī)關(guān)協(xié)助辦理，才會(huì)促退費(fèi)工作快速推進(jìn)，讓家長們放心安心。

　　丁科和同事認(rèn)為，幫助群眾開展退費(fèi)工作，會(huì)讓很多家庭不安定因素以及由退費(fèi)引發(fā)的社會(huì)矛盾糾紛和爭議明顯減少，法院訴訟案源變少，群眾對(duì)平羅公安機(jī)關(guān)的工作感到滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)了公安執(zhí)法公信力，對(duì)樹立公安機(jī)關(guān)良好形象起到了積極作用。

　　“我們不希望接到退費(fèi)求助，做好相關(guān)預(yù)防工作很重要，需要引起家長的高度重視。玩游戲充值、看直播打賞均對(duì)未成年人的身心健康有很大影響，因此，建議家長盡量不要讓孩子們玩手機(jī)，更不要讓他們知道手機(jī)支付密碼?！?/p>

　　“為了規(guī)范退費(fèi)工作，我們建立檔案臺(tái)賬，做到有賬有據(jù)、有資料可查，讓執(zhí)法辦案公開透明規(guī)范化，這項(xiàng)工作受到局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的高度重視。立足工作崗位學(xué)雷鋒，助人為樂做好事，我一定會(huì)把這項(xiàng)工作堅(jiān)持下去！”丁科信心十足地說。