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      如何有效化解信訪難題?浙江這個地方有高招!
      2024-04-26    來源:浙江法治報    作者:    【打印本頁】    字體: [][ ][ ]
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      2024-04-26

        “局長駐點到鄉鎮來了,親自出馬,人社局、鄉鎮都挑了擔子,裝修的總承包方也不再踢皮球了……”林海(化名)這段時日心情超好,被拖欠2年的水電工工資,終于到手了。不止林海,他口中的“駐鎮局長”——湖州吳興區信訪局副局長吳雋終于露出了笑容。

        近年來,浙江湖州吳興區信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”,致力于推動信訪事心雙解,通過不斷創新實踐打造出具有吳興特色的信訪工作格局。

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        巧用“五聯機制”解民憂

        “十年前,80%的信訪件都是關于征地拆遷的,2020年,拆遷安置訴求降至50%左右,現在建設、教育、物業等領域的問題增多了,一年產生信訪案件約50件?!眳桥d區八里店鎮社會治理中心副主任徐偉平介紹。

        今年以來,吳興區信訪局創新推出“五聯機制”,確?!懊苡腥斯?、事項有人辦、過程有人督”?!啊迓摍C制’即班子帶隊、下沉一線,從聯系鄉鎮街道和區級部門、聯系積案清零、聯系困難幫扶等五方面開展工作,及時就地化解矛盾?!眳请h說。

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        有著數十年相關工作經驗的吳雋,目前和信訪局辦信科、接訪科同事一起,聯系八里店鎮、湖東街道,以及區自然資源和規劃分局、區建設局,負責所在區域矛盾化解工作。

        前不久化解的精裝房漏水糾紛,便是其工作成果的最好證明。有信訪人投訴反映,自己在八里店鎮購買的精裝修房,交房后產生了質量問題:由于廚房有一污水蓋未蓋上,導致樓上污水滴漏,而開發商和物業相互推諉,拒不負責。

        屬地八里店鎮接到此信訪件后,向吳雋反映了情況。吳雋馬上召集相關部門在區社會治理中心接待信訪人,并對接物業、開發商共同推動問題解決。經過多次反復協調,最終開發商同意賠償,并減免了部分物業費,此信訪件得以化解。

        整合多方力量紓民困

        五年來,吳興區信訪局堅信:信訪干部和群眾同坐一條板凳、同圍一張桌子,能讓群眾對干部多分信任、少些抱怨,實現“事心雙解”。據介紹,“五聯機制”運行僅半年,共推動化解信訪積案12件,十大領域信訪問題3件,化解群體性問題2件。

        當然,吳興區信訪創新工作從來不是“獨角戲”,而是一場“大合唱”。

        吳興區信訪局已于2022年10月全面鋪開鄉鎮一級聯席會議工作機制,且在吳興區織里鎮,鄉鎮一級的信訪工作有了升級版:吳興區信訪局副局長潘林會兼任織里分局局長,作為信訪工作召集人,駐點織里社會矛盾糾紛調處化解中心,協同司法、市場監管等部門以及社會力量,多元共治化解“千家結”。據統計,織里鎮共化解調處各類矛盾糾紛2682件,成功調解2570件,成功率高達95.82%。

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        除了鄉鎮聯席,聯村局長駐點下沉也是區信訪局超前化解矛盾的重要手段。

        今年,吳興區委區政府主要領導和14個鄉鎮(街道)黨政主要負責人分別簽訂責任狀,明確兩級包案領導、責任單位和化解時限。今年以來,區主要領導共接待群眾25批25人次,辦結率100%、化解率100%,重復信訪積案全部清零,信訪總量連續第五年下降。

      【編輯】:王鋅
      【來源】:浙江法治報
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