基層基礎(chǔ)工作事關(guān)國家安危,基層強則國家強，基層安則天下安。記者從天津市東麗區(qū)獲悉，東麗區(qū)萬新街道海頌園社區(qū)是原萬新街六個自然村整合后建設(shè)的新社區(qū)，居民超萬人，隨著農(nóng)村向城市轉(zhuǎn)型，社區(qū)面臨著黨建引領(lǐng)弱化、治理方式鈍化、物業(yè)管理惡化、矛盾糾紛多元化等問題。

　　近些年來，該社區(qū)通過建立“海頌約吧”工作室，創(chuàng)新“五約”工作法，搭建起多方力量共同參與化解矛盾的平臺，及時高效解紛止爭，群眾滿意度大幅提升，物業(yè)費交納率從40%提高至98%，實現(xiàn)由亂到治的轉(zhuǎn)變。

　　變“心結(jié)”為“心解”

　　據(jù)介紹，通過建強“網(wǎng)格+”隊伍，海頌園社區(qū)織密網(wǎng)格員、小巷管家、黨員、樓棟長、志愿者等五張信息網(wǎng)，將工作觸角延伸到居民戶，及時發(fā)現(xiàn)矛盾，做到抓源頭，解決矛盾問題；同時，該社區(qū)在解決矛盾過程中，通過與當事人快速見面，主動接觸，解決問題并建立回訪機制，讓群眾滿意度大幅提升。

　　此外，通過“海頌約吧”平臺，東麗區(qū)整合相關(guān)資源，推動民警、法官、律師、機關(guān)干部等下沉進駐，把法治資源融入“約說事、約議事、約調(diào)事、約評事”四個步驟，以案釋法明理，協(xié)商各方訴求，解決生活瑣事，調(diào)解民間糾紛325件，解決撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費等民生案件涉及資金20余萬元。

　　變“上訪”為“下訪”

　　東麗區(qū)萬新街道海頌園社區(qū)進一步深化“雙聯(lián)系雙報到”機制，黨員干部每周定期到“約吧”赴約，社區(qū)書記任“約吧”吧主，下設(shè)“收集組-接約組-排約組-回訪組”，組織居民議事協(xié)商，消除家庭、鄰里、干群等矛盾300余件，解決“想?yún)⑴c沒平臺、想管理沒資格，想表達沒人聽、想監(jiān)督?jīng)]辦法”的實際問題。

　　同時依托“三多”模式，即：黨員干部“多聽聲、多走動、多落實”，海頌園社區(qū)共建資源項目，通過疏訪、分流、服務、引進，成立社區(qū)基金會，引入舊衣回收、家政服務、助殘康復、就業(yè)等項目落地，解決居民就業(yè)、子女教育等民生問題，源頭減少矛盾糾紛；此外將街道8個行政執(zhí)法和管理部門納入“資源庫”，通過吹哨報到、包聯(lián)包保，點單式服務等使行政資源下沉，解決物業(yè)管理服務、公共區(qū)域停車難等一批群體性矛盾訴求。

　　變“舊風習慣”為“文明新風”

　　東麗區(qū)萬新街道海頌園社區(qū)還開展了“最美海頌”評比，增強群眾主人翁意識，組織網(wǎng)格員和群眾自編自導自演家庭、鄰里、物業(yè)等糾紛調(diào)解案例情景劇，用身邊事教育引導群眾遇事找法，化解矛盾靠法；建立居民議事會、道德評議會、紅白理事會等群眾自治組織，對群眾反映的不文明行為開展自治監(jiān)督，村居聯(lián)動齊抓共管，促使還遷社區(qū)破舊俗、樹新風；吸納100名志愿者，發(fā)揮人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，開展“您的心愿我們的志愿”“有事您說話海頌服務到您家”等服務活動，與群眾拉近距離、增進和諧、解開心結(jié)，使“矛盾窩”成為“和諧園”。