一遍遍街頭巷尾的巡邏、一起起矛盾糾紛的化解，換來的是一張張滿意的笑臉、一面面鮮紅的錦旗。一項項便民利企的改革、一次次細致入微的服務(wù)，贏得的是一聲聲群眾的贊譽、一次次企業(yè)的滿意。

　　對于安徽省滁州市公安局瑯琊分局蓮心湖派出所來說，堅持好、發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，是為民為企服務(wù)最實用最頂用的“法寶”；人民群眾安全感、滿意度的不斷攀升，是衡量工作成效的唯一有效標尺。

　　為民

　　深化警務(wù)機制改革

　　“根據(jù)我的理解，所謂新時代‘楓橋經(jīng)驗’，比較突出的特點就是堅持黨的群眾路線，堅持以人民為中心，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把問題解決在基層、化解在萌芽。”蓮心湖派出所教導(dǎo)員魏武說。

　　正是基于這個理念，從2021年開始，蓮心湖派出所在市公安局和區(qū)委區(qū)政府的支持下，就圍繞全力提升基層警務(wù)效能，著手深化警務(wù)機制改革——

　　首先，派出所科學(xué)設(shè)置“一室兩隊”，實行由值班所領(lǐng)導(dǎo)擔任指揮長的負責(zé)制，指揮長24小時在崗在位，發(fā)揮綜合指揮室“大腦”作用，統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)警務(wù)隊和案件辦理隊開展各項警務(wù)工作。

　　同時，通過可視化指揮平臺，實現(xiàn)警力分布、警情研判、警令調(diào)度、警務(wù)監(jiān)督等全程扁平化、可視化管理。同時實時的“警務(wù)終端”，讓民警均配備數(shù)字對講機、4G執(zhí)法記錄儀，實現(xiàn)執(zhí)法活動全過程留痕、可回溯管理。

　　依托這一改革，蓮心湖派出所對民警依法履職盡責(zé)情況，實現(xiàn)可視化監(jiān)督和實時跟蹤問效，促使警務(wù)工作效能有了明顯提升。今年以來，派出所共指揮調(diào)度警情4815起，舉報投訴數(shù)同比下降91%；破獲案件70起，同比增長21%。

　　便民

　　警務(wù)室設(shè)在小區(qū)里

　　把警務(wù)室設(shè)在小區(qū)中間、搬到群眾家門口，讓大家看到警察就在身邊，方便他們走進來、坐下來、聊起來。每天早上7點，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)民警王榮都會準時趕到警務(wù)室，打開大門、做好衛(wèi)生、燒好開水，為登門造訪的群眾營造最為寬松和溫馨的環(huán)境。

　　居民家出現(xiàn)火情，他3分鐘到達現(xiàn)場；夫妻倆在家鬧矛盾，他上門苦勸3個多小時；居民家中漏水樓下遭殃，他找來維修工逐條線路排查……“聽民意、訪民情、解民憂，著力解決群眾急難愁盼問題”，王榮說，這是他作為社區(qū)民警“最基本的職責(zé)”。

　　和創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)一樣，蓮心湖派出所在所有7個社區(qū)均設(shè)有社區(qū)警務(wù)室，扎實推進社區(qū)民警專職化。7名社區(qū)民警全部下沉社區(qū)任居委會副書記，承擔管理實有人口、掌握社情民意、組織安全防范、維護社區(qū)秩序、服務(wù)轄區(qū)群眾等職責(zé)任務(wù)。

　　特別是今年，蓮心湖派出所樹牢“主防”理念，要求社區(qū)民警“走訪轄區(qū)每一戶、見到轄區(qū)每一人”，全面掌握社情民意。同時依托街道辦事處和社區(qū)黨組織力量，發(fā)動網(wǎng)格員、志愿者等擔任信息員，以清單方式將排查出的矛盾糾紛全部列出，經(jīng)工作逐一對賬銷號，最大程度地將各類隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　在強化預(yù)防的同時，蓮心湖派出所還建立警民聯(lián)調(diào)室，完善“2+4+6+N”多元化調(diào)解新機制，聘請2名駐所專職調(diào)解員，社區(qū)民警設(shè)立4名兼職調(diào)解員，引進6名專職律師，同時組織治安積極分子、退休干部等參與，深入推進矛盾糾紛化解。

　　利民

　　群防群治守護平安

　　“穿上鮮紅制服，套上深藍袖標，既是榮譽也是責(zé)任?！陛爡^(qū)居民李國安，雖然擁有一家運輸公司和一家酒店，卻毅然加入蓮心湖派出所義警大隊，和公安民警一道為維護社會治安貢獻一份力量。

　　“每到星期二，我都會主動趕到派出所報到，加入群防群治，參與巡邏防范?！崩顕舱f，他宣傳過防詐防騙防溺水知識、營救過迷路老人失蹤孩童、參加過重大活動的安全保衛(wèi)，通過一段時間的歷練，讓他真切感受到公安民警為守護平安所付出的艱辛和努力。

　　為切實做到“平安不出事”，蓮心湖派出所持續(xù)完善社會治安防控體系建設(shè)——

　　在社區(qū)，創(chuàng)新將“網(wǎng)上警民議事廳”工作融入社區(qū)網(wǎng)格化管理，成立由民警、輔警牽頭，網(wǎng)格員、物業(yè)、保安、志愿者和公益應(yīng)急救援隊組成的義警隊伍。

　　在小區(qū)，推行“樓長+物業(yè)+民警+社區(qū)”工作模式，組建群防群治志愿者隊伍，常態(tài)化開展信息搜集、矛盾糾紛排查化解、社會治安巡邏防控等工作。

　　“堅持好、發(fā)展好新時代‘楓橋經(jīng)驗’，就是要自覺把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到各項工作之中，把準群眾訴求，解決群眾困難，化解群眾矛盾?！苯虒?dǎo)員魏武說。

　　惠民

　　民意導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)

　　“感謝公安民警，沒有你們，就沒有我們一家人的團聚。”不久前，在滁州市汽車站售票大廳內(nèi)，一名外出創(chuàng)業(yè)失敗不肯回家的流浪小伙在民警耐心勸導(dǎo)下，終于道出個人信息。經(jīng)與小伙戶籍地社區(qū)聯(lián)系對接，其父親趕到現(xiàn)場，兩年未見的兩人激動地相擁而泣。

　　民警作風(fēng)在提升、辦事效率在提高，為民服務(wù)的一顆心越來越有溫度。這樣的情景，在蓮心湖派出所不勝枚舉——

　　“我電動車丟了，他們尋了幾條大馬路，千方百計幫我找了回來，連一根香煙都不接?！陛爡^(qū)環(huán)衛(wèi)工人朱金柱說：“我打心底里佩服這幫警察的素質(zhì)?！?/p>

　　“女士買戒指付款沒有到賬，3000多元的損失眼看要我賠償，派出所通過視頻追蹤幫我找到客人?！苯鸬隊I業(yè)員陸燕感激萬分：“警察小哥哥真是貼心又暖心?！?/p>

　　堅持民意導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)。蓮心湖派出所在服務(wù)群眾過程中，推出特事特辦、錯時延時服務(wù)、節(jié)假日“不打烊”等措施，實現(xiàn)辦事窗口燈常亮、人常在、事常辦，“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、“最多跑一次”，確保群眾隨時能來、來了能辦、辦了能結(jié)。

　　同時，依托“皖警便民服務(wù)e網(wǎng)通”平臺，設(shè)置“全警通”綜合“一體機”，打造“7×24小時公安自助服務(wù)區(qū)”“無人智慧警所”等服務(wù)。結(jié)合“我為群眾辦實事”“百萬警進千萬家”“一企一警”等活動，用心用情用力為群眾和企業(yè)提供暖心服務(wù)。

　　充分發(fā)動群眾、組織群眾、依靠群眾，瞄準群眾訴求和愿望，化解群眾自己的矛盾，解決群眾自己的事情，使社會治理成效更多、更公平地惠及更多群眾，是蓮心湖派出所的一貫作風(fēng)。